Desplazarse hacia arriba

Through crisis comes growth

Es difícil creer que ya ha pasado más de un año y medio desde que JFCS trabaja de forma remota en la mayoría de nuestros servicios. Totalmente instalados en las reuniones de Zoom, viendo los cambios de vestuario de pantalones cortos, camisetas y chanclas en el verano dando paso a suéteres acogedores en el otoño y el invierno, conectándonos entre nosotros desde la comodidad de nuestros propios hogares. Sabíamos muy poco sobre el COVID-19 al comienzo de esta crisis y temíamos que el virus se propagara. Vimos a tanta gente enfermarse, ir al hospital y no salir. Hemos tenido tantas paradas y comienzos, abriendo y cerrando de nuevo; las esperanzas aumentaron, luego se desvanecieron y luego aumentaron una vez más.

Mirando hacia atrás durante el último año y medio, ha habido muchos factores estresantes, y son estas mismas presiones las que han impulsado un nivel de productividad, creatividad y colaboración entre nuestro personal que es verdaderamente palpable. Rápidamente hemos adaptado nuestros enfoques de servicio probados y verdaderos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera diferente. Hemos desarrollado nuevos programas y hemos contratado a nuevos donantes para ayudar a llevar a cabo esos programas con una intensidad que las palabras simplemente no pueden describir. Nuestro personal, que está acostumbrado a trabajar estrictamente dentro de los límites de sus propias áreas de servicio, ha demolido esas líneas de larga data para trabajar juntos hacia una respuesta crítica, asegurando que las necesidades humanas básicas se cubran al comienzo de esta crisis, y continúen siendo a medida que continúa su omnipresencia. Aquellos que recibieron capacitación clínica y estaban acostumbrados a brindar únicamente un servicio directo han estirado músculos que no habían usado antes para evaluar las necesidades de la comunidad y adaptar sus habilidades a estilos nuevos e innovadores de servir a las personas. Hoy, nuestra organización es profundamente diferente de lo que era en marzo de 2020 y, créanlo o no, la mayor parte es para bien.

¿Cuál es la dinámica que se produce cuando los seres humanos se enfrentan a la adversidad y afrontan el desafío con energía y empuje? De ninguna manera estoy minimizando el miedo, la ansiedad y la miríada de otros desafíos emocionales y físicos que todos hemos enfrentado durante esta pandemia, pero me siento realmente fascinado por la psique humana y lo que nos impulsa en estos momentos. Me di cuenta muy pronto de que, como miembros de una profesión de ayuda, donde el deseo de mejorar la vida es un principio del campo, un escenario como el de Covid-19 solo intensifica el compromiso de servir. Pero a lo largo de este tiempo, ha parecido más que eso. Ha habido una vulnerabilidad colectiva que todos hemos compartido y que parece habernos ayudado a todos a deshacernos de nuestras narrativas laborales habituales como “tú haces esto, yo hago aquello” o “es su trabajo preocuparse por eso”, “él es el experto en este tema” o “esa no es la forma en que lo hacemos aquí”. Cuando comenzamos el año juntos, paralizados por la ansiedad, no nos hacían las preguntas típicas y no podíamos confiar en nuestras respuestas habituales. Se escuchó a cualquiera que tuviera una nueva idea o sugerencia. Empezamos a hablar entre nosotros en llamadas a todo el personal (80-90 personas) como si estuviéramos sentados y resolviendo un rompecabezas juntos. Todos querían respuestas y al principio nadie las tenía. Luchamos juntos y muchos se sintieron frustrados. Sin embargo, volveríamos a reunirnos para la siguiente llamada y volveríamos a intentarlo.

Empezamos a aprender unos de otros a diario como nunca antes lo habíamos hecho. Parte del aprendizaje estuvo relacionado con nuestros trabajos y cómo estábamos sintetizando información sobre las necesidades de nuestra comunidad y cuál debía ser nuestra respuesta. Parte de esto fue recibir llamadas de Zoom a la hora del almuerzo para aprender a cocinar un plato especial con otro miembro del personal. Comenzaron a circular entre todo el personal artículos sobre COVID-19, salud mental, equilibrio entre la vida personal y laboral, la fatiga de Zoom, la tecnología y más. Todos estaban ansiosos por compartir lo que estaban leyendo. Participamos y completamos un plan estratégico completo y realizamos grupos focales en los que participó más que nunca nuestro personal y la Junta Directiva. La planificación de nuestro futuro parecía vital, y las lecciones aprendidas de la pandemia se convirtieron en una iniciativa fundamental en la que se entrevistó al personal y a los clientes para saber cuáles han sido las mejores y las más difíciles de este tiempo con el objetivo de utilizar esta retroalimentación para planificar cómo se desarrollará nuestra organización. trabajar en el futuro.

Ahora, finalmente, con el recuento de casos constantemente disminuyendo en nuestra área, este otoño volveremos a ingresar a los espacios de trabajo de una manera modificada. Comenzar a verse de nuevo es muy emocionante, pero a algunos les resulta más fácil dejar de lado el trauma de los últimos 18 meses o más que a otros. Una pregunta que nos hacemos ahora es: ¿cómo podremos conservar lo mejor del último año y medio: la creatividad, la capacidad de ser ágiles, la increíble colaboración, la ruptura de silos y el profundo sentido de propósito que todos sentimos al ayudar a otros, y a unos a otros, a superar este momento sin precedentes. A través de la crisis llega el crecimiento, y la pandemia nos ha brindado la oportunidad de hacer precisamente eso. Nadie quiere vivir en un estado perpetuo de crisis, ni es de ninguna manera sostenible, pero comprendernos a nosotros mismos y comprender lo que nos ha ayudado a superarla sólo puede ayudarnos a tomar medidas más audaces e innovadoras para el futuro.

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