La telesalud no es nada nuevo para Dvora Entin.
Entin es un especialista reconocido a nivel nacional en salud mental materna, con sede en Bala Cynywd, que se enfoca en mujeres que experimentan infertilidad, trastornos del estado de ánimo y de ansiedad posparto, complicaciones posteriores a la pérdida del embarazo y otros desafíos relacionados con el embarazo y el parto. Sus servicios son tan solicitados que antes de la irrupción del COVID-19, que le ha impedido poder atender a los clientes en persona, ya realizaba videoconferencias o incluso llamaba al 75% de sus clientes, muchos de los cuales contactan con Entin desde fuera. de Estado.
Aun así, para los clientes recién introducidos a la telesalud, puede resultar un poco discordante si no están acostumbrados. Entin aborda el tema con humor.
“Les digo a mis clientes: 'Hoy cambiaremos de espacio. Me siento en el sofá'”, dijo riendo.
Entin, como muchos profesionales de la salud mental hoy en día, se está adaptando a los nuevos obstáculos para brindar atención a sus pacientes durante este período de distanciamiento social. Ahora funciona, en parte, porque ciertas regulaciones de HIPAA relacionadas con la privacidad se han suavizado temporalmente.
"Creo que cada uno de nosotros estamos tratando de satisfacer realmente las necesidades de los clientes en una época muy caótica", dijo Entin.
Antes de la crisis, según Robin Axelrod Sabag, subdirector de servicios de asesoramiento y terapéuticos del Jewish Family and Children's Service, los profesionales de salud mental de JFCS atendían a unas 140 personas en el área metropolitana de Filadelfia. Los programas incluyeron asesoramiento para personas de 60 años o menos, otro programa para personas de 60 años o más y un tercer programa para la prevención e intervención del suicidio.
"Con esta nueva realidad en la que nos estamos enfocando", dijo David Rosenberg, vicepresidente senior de programas y estrategia de JFCS, "buscamos ofrecer más asesoramiento remoto a nuestros clientes".
El personal que normalmente está asignado a otras áreas está siendo capacitado para dirigir a nuevos clientes a los servicios apropiados, y JFCS publicará videos diarios con consejos de meditación y métodos de reducción de la ansiedad, grabados desde los hogares de diferentes miembros del personal.
Al igual que Entin, JFCS está navegando por el nuevo panorama de telesalud creado por la flexibilización de las restricciones de HIPAA. Según Sabag, normalmente existen limitaciones sobre qué métodos de videoconferencia se pueden utilizar para la telesalud, debido a preocupaciones de privacidad.
Pero ahora, con la inaccesibilidad de las sesiones en persona, “cualquier plataforma de audio o video no pública puede usarse para brindar servicios de telesalud como FaceTime, video chat de Facebook Messenger, Google Hangouts y Skype” son un juego limpio, dijo. .
El personal de JFCS está optando por Zoom. No es exactamente lo mismo que la interacción cara a cara, según los entrevistados, pero es la mejor opción disponible.
Hablando de cara a cara: quienes usan Zoom o una aplicación similar, según Entin, mirarán un pequeño recuadro de su propia cara al mismo tiempo que hablan con su cliente. Entin dijo que un estudio tan detallado de su propio rostro a mitad de la sesión le ha dado una idea de cómo podría moldear mejor sus reacciones faciales ante las necesidades de sus clientes.
Davida Vogel es estudiante de tercer año en el programa de posgrado en psicología clínica de la Universidad Widener y está cursando un doctorado en psicología y un MBA combinados. Durante el año pasado, estuvo realizando pruebas psicoeducativas en una escuela secundaria de Media. En el campus de Widener, ha atendido a clientes para sesiones de terapia y entrenamiento de liderazgo ejecutivo..
El primero se ha detenido por completo. Pero esto último continúa, a través de plataformas de vídeo remotas y seguras.
"Es un poco extraño", dijo Vogel, "Pero para los clientes con los que ya había podido desarrollar una relación, pasar a Internet es un poco menos extraño que para los clientes con los que estoy a punto de empezar".
Una preocupación para Vogel es que algunos clientes no puedan encontrar un lugar tranquilo y apartado para una sesión de telesalud en sus hogares recientemente abarrotados. Ha oído hablar de profesionales que han indicado a sus clientes infantiles que vayan y se sienten en el automóvil familiar para tener privacidad.
Aunque Zoom y otras aplicaciones de videoconferencia no pueden crear una copia perfecta del consultorio del terapeuta, conectar a los clientes con sus terapeutas es una forma importante de mantener a las personas ansiosas cerca de sus antiguas rutinas, dijo Entin..
"Incluso si no es una interacción en persona, cara a cara", dijo Rosenberg, "esa telesalud nos permite comunicarnos con las personas y mantenerlas conectadas y hacerles saber que estamos aquí y que nos preocupamos por ellas".
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