קשה להאמין שעברה יותר משנה וחצי של JFCS שעבד מרחוק ברוב השירותים שלנו. מאוכזבת לחלוטין בפגישות זום, לראות את החלפות המלתחה של מכנסיים קצרים, חולצות טריקו וכפכפים בקיץ מפנים את מקומם לסוודרים נעימים בסתיו ובחורף, מתחברים אחד לשני מהנוחות של הבית שלנו. ידענו כל כך מעט על COVID-19 בתחילת המשבר הזה וחששנו מהתפשטות הנגיף. ראינו כל כך הרבה אנשים חולים, הולכים לבית החולים ולא יוצאים. היו לנו כל כך הרבה עצירות והתחלות, נפתחות ואז נסגרות שוב; התקוות התרוממו, אחר כך נכזבו, ואז עלו פעם נוספת.
במבט לאחור על השנה וחצי האחרונות, היו כל כך הרבה גורמי לחץ, והלחצים האלה הם שהניעו את רמת הפרודוקטיביות, היצירתיות ושיתוף הפעולה בין הצוות שלנו שבאמת מורגשת. הגמשנו במהירות את הגישות המנוסות והאמיתיות שלנו לשירות כדי לענות על צורכי הלקוחות שלנו בצורה שונה. פיתחנו תוכניות חדשות ועסקנו בתורמים חדשים שיעזרו לראות את התוכניות הללו בעוצמה שמילים פשוט לא יכולות לתאר. הצוות שלנו, שרגיל לעבוד אך ורק בגבולות אזורי השירות שלהם, הרסו את הקווים ארוכי הטווח כדי לעבוד יחד לקראת תגובה קריטית, כדי להבטיח שצרכים אנושיים בסיסיים יסופקו בתחילת המשבר הזה, וממשיכים להיות. נפגש ככל שהשקיפות שלו נמשכת. אלה שעברו הכשרה קלינית ורגלו לספק שירות ישיר בלבד, מתחו שרירים שלא השתמשו בהם בעבר כדי לסקר צרכים בקהילה ולהתאים את מערכי הכישורים שלהם לסגנונות חדשים וחדשניים של שירות אנשים. היום, הארגון שלנו שונה לחלוטין ממה שהיה במרץ 2020, ותאמינו או לא, רובו לטובה.
מהי הדינמיקה המתרחשת כאשר בני אדם מתמודדים עם מצוקות ועומדים באתגר באנרגיה ובדחף? אני בשום אופן לא ממזער את הפחד, החרדה ושלל האתגרים הרגשיים והפיזיים האחרים שכולם התמודדו איתם במהלך המגיפה הזו, אבל אני מוצא את עצמי מוקסם באמת מהנפש האנושית ומה היא שמניעה אותנו ברגעים אלו. הבנתי מוקדם מאוד שכחברים במקצוע מסייע, שבו הרצון לשפר חיים הוא עיקרון בתחום, תרחיש כמו קוביד-19 רק מעצים את המחויבות לשרת. אבל לאורך כל הזמן הזה, זה נראה כמו יותר מזה. הייתה פגיעות קולקטיבית שחלקנו לכולנו שנראה שעזרה לכולנו להשיל את נרטיבים העבודה הרגילים שלנו כמו "אתה עושה את זה, אני עושה את זה" או "תפקידה לדאוג לגבי זה", "הוא הוא המומחה לנושא הזה", או "זו לא הדרך שבה אנחנו עושים את זה כאן." כשהתחלנו את השנה יחד, נכים מרוב חרדה, לא שאלו אותנו השאלות האופייניות, ולא יכולנו לסמוך על התשובות הרגילות שלנו. כל מי שהיה לו מחשבה או הצעה חדשה נשמע. התחלנו לדבר אחד עם השני בשיחות All-Staff (80-90 איש) כאילו ישבנו וחושבים חידה ביחד. כולם רצו תשובות ובהתחלה לאף אחד לא היו. נאבקנו יחד, ורבים היו מתוסכלים. עם זאת, נחזור יחד לשיחה הבאה וננסה שוב.
התחלנו ללמוד אחד מהשני על בסיס יומיומי בדרכים שמעולם לא עשינו קודם לכן. חלק מהלמידה היה קשור לעבודות שלנו ולאופן שבו סינתזנו מידע על הצרכים של הקהילה שלנו ומה התגובה שלנו צריכה להיות. חלק מזה היה קבלת שיחות זום בזמן ארוחת הצהריים כדי ללמוד איך לבשל מנה מיוחדת מאיש צוות אחר. מאמרים על COVID-19, בריאות הנפש, איזון בין עבודה לחיים, עייפות זום, טכנולוגיה ועוד החלו להיות מופצים בכל הצוות. כולם היו להוטים לשתף את מה שהם קוראים. עסקנו והשלמנו תוכנית אסטרטגית מלאה וקיימנו קבוצות מיקוד שבהן השתתפו יותר מהצוות והדירקטוריון שלנו מאי פעם. תכנון לעתיד שלנו נראה חיוני, והלקחים שנלמדו מהמגיפה הפכו ליוזמה קריטית שבה צוות ולקוחות רואיינו כדי ללמוד מה היו החלקים הטובים והקשים ביותר בתקופה הזו במטרה להשתמש במשוב הזה כדי לתכנן איך הארגון שלנו יצליח לעבוד בעתיד.
עכשיו, סוף סוף, עם ספירת מקרים מטה באופן עקבי באזור שלנו, אנחנו נכנסים מחדש למרחבי עבודה בצורה שונה בסתיו הקרוב. להתחיל לראות אחד את השני שוב זה כל כך מרגש, אבל לחלקם קל יותר להרפות מהטראומה של 18+ החודשים האחרונים יותר מאחרים. שאלה אחת שאנו שואלים כעת היא, כיצד נחזיק במיטב של השנה וחצי האחרונות - היצירתיות, היכולת להיות זריזים, שיתוף הפעולה המדהים, פירוק ממגורות ותחושת המטרה העמוקה. כולנו הרגשנו לעזור לאחרים, וזה לזה, לעבור את התקופה חסרת התקדים הזו. דרך המשבר מגיעה צמיחה, והמגיפה העניקה לנו את ההזדמנות לעשות בדיוק את זה. אף אחד לא רוצה לחיות במצב מתמיד של משבר, וזה גם לא בר קיימא בשום אופן, אבל הבנת עצמנו ומה שעזר לנו לעבור אותו יכולה רק לעזור לנו לנקוט בצעדים נועזים וחדשניים יותר לעתיד.