Прокрутка вверху

Через кризис приходит рост

Трудно поверить, что уже более полутора лет JFCS работает удаленно в большинстве наших сервисов. Полностью уединяясь на собраниях Zoom, наблюдая, как смена гардероба: шорты, футболки и шлепанцы летом сменяются уютными свитерами осенью и зимой, соединяясь друг с другом, не выходя из собственного дома. В начале этого кризиса мы так мало знали о COVID-19 и боялись распространения вируса. Мы видели, как очень много людей заболело, попало в больницу и не вышло. У нас было так много остановок и стартов, открытие и закрытие снова; надежды возвысились, затем рухнули, а затем снова возросли.

Оглядываясь назад, за последние полтора года было так много стрессоров, и именно это давление привело к тому, что уровень производительности, креативности и сотрудничества среди наших сотрудников стал поистине ощутимым. Мы быстро изменили наши проверенные подходы к обслуживанию, чтобы по-новому удовлетворить потребности наших клиентов. Мы разработали новые программы и привлекли новых доноров, чтобы помочь реализовать эти программы с интенсивностью, которую просто невозможно описать словами. Наши сотрудники, привыкшие работать строго в пределах своих зон обслуживания, разрушили эти давние очереди, чтобы вместе работать над критическим реагированием, гарантируя, что основные человеческие потребности были удовлетворены в начале этого кризиса, и продолжают встречались по мере того, как их распространение продолжается. Те, кто прошел клиническую подготовку и привык предоставлять исключительно прямые услуги, растянули мускулы, которые они раньше не использовали, для изучения потребностей сообщества и адаптации своих навыков к новым и инновационным стилям обслуживания людей. Сегодня наша организация кардинально отличается от того, что было в марте 2020 года, и хотите верьте, хотите нет, но по большей части это делается во благо.

Какова динамика, которая возникает, когда люди сталкиваются с невзгодами и решают их энергично и целеустремленно? Я никоим образом не преуменьшаю страх, тревогу и множество других эмоциональных и физических проблем, с которыми каждый столкнулся во время этой пандемии, но я действительно очарован человеческой психикой и тем, что движет нами в эти моменты. Я очень рано понял, что как представители профессии помощника, где желание сделать жизнь лучше является принципом этой области, такой сценарий, как Covid-19, только усиливает приверженность служению. Но за это время казалось, что это нечто большее. У нас всех была общая уязвимость, которая, кажется, помогла всем нам избавиться от наших обычных рабочих нарративов, таких как «ты делаешь это, я делаю это» или «это ее работа — беспокоиться об этом», «он является экспертом по этой теме» или «мы здесь так не делаем». Когда мы начали этот год вместе, охваченные тревогой, нам не задавали типичные вопросы, и мы не могли полагаться на свои обычные ответы. Любой, у кого была новая мысль или предложение, был услышан. Мы начали общаться друг с другом на общештабных звонках (80-90 человек), как будто садились и вместе разгадывали головоломку. Все хотели ответов, но поначалу их ни у кого не было. Мы боролись вместе, и многие были разочарованы. Тем не менее, мы собирались вместе для следующего звонка и пробовали еще раз.

Мы начали учиться друг у друга каждый день так, как никогда раньше. Часть обучения была связана с нашей работой и тем, как мы синтезировали информацию о потребностях нашего сообщества и о том, какими должны быть наши ответные меры. Часть из них заключалась в звонках через Zoom во время обеда, чтобы узнать, как приготовить особое блюдо от другого сотрудника. Статьи о COVID-19, психическом здоровье, балансе между работой и личной жизнью, усталости от Zoom, технологиях и многом другом начали распространяться среди всего персонала. Все стремились поделиться прочитанным. Мы разработали и завершили полный стратегический план и провели фокус-группы, в которых приняло участие больше наших сотрудников и членов Совета директоров, чем когда-либо прежде. Планирование нашего будущего казалось жизненно важным, и «Уроки, извлеченные из пандемии», стали важнейшей инициативой, в ходе которой сотрудники и клиенты были опрошены, чтобы узнать, какими были лучшие и самые трудные моменты этого времени, с целью использовать эту обратную связь для планирования того, как наша организация будет работать в будущем.

Теперь, наконец, поскольку количество случаев в нашем регионе постоянно снижается, этой осенью мы вновь вводим рабочие места в измененном виде. Начинать снова видеться – это так волнительно, но некоторым легче отпустить травму последних 18 с лишним месяцев, чем другим. Один вопрос, который мы сейчас задаем, заключается в том, как мы сохраним лучшее из последних полутора лет – креативность, способность проявлять гибкость, потрясающее сотрудничество, разрушение разрозненности и глубокое чувство цели, которое мы все чувствовали необходимость помочь другим и друг другу пережить это беспрецедентное время. Благодаря кризису приходит рост, и пандемия дала нам возможность сделать именно это. Никто не хочет жить в состоянии постоянного кризиса, и оно никоим образом не является устойчивым, но понимание самих себя и того, что помогло нам пройти через него, может только помочь нам сделать более смелые и инновационные шаги в будущем.

Russian