作者：Pia Eisenberg，eJewishPhilanthropy
作为发展领域的专业人士，我们都深有体会：疲惫不堪的捐赠者，日益拥挤的活动日程，年复一年出现的相同面孔，在被要求做更多事情的同时，看起来越来越疲惫——所有这一切都发生在危机接踵而至的背景下，却没有任何应对方案。.
这就是我们都非常熟悉的时刻：捐赠者疲劳不再是一个概念，而是你遇到的瓶颈期。.
大费城犹太家庭儿童服务中心的领导团队和董事会也意识到了这一点。因此，我们采取了行动，成立了一个由我们最积极的筹款合作伙伴组成的小型工作组（并特意邀请了一位并非董事会成员的捐赠者加入）。.
我们保持工作的重点：整个夏天召开了三次会议，流程有清晰的开始、中间和结束。.
第一次会议印证了大多数人早已凭直觉感受到的一点——举办活动是我们筹款工作的核心——但到了第二次会议，这种假设开始动摇。一项不仅计入直接成本，还涵盖全部员工工时的成本分析清楚地表明，我们的活动在财务和人力资源投入方面都未能带来应有的回报。到了第三次会议，数据做到了仅凭直觉无法做到的事：它无可辩驳地证明了变革的必要性。.
我们学到了以下几点。.
疲劳并非源于捐赠者慷慨解囊的枯竭，而是源于缺乏真正的互动，以及机构将捐赠者视为带有会员积分计划的自动取款机。而最糟糕的情况莫过于以活动为导向的筹款方式。我们发现这种方式极其耗费资源，尤其对员工而言，导致发展团队疲于奔命，无暇顾及真正重要的工作：后续跟进、关系维护和真诚的对话。然而，此类活动依然盛行，因为它们为董事会领导层提供了一种更为轻松的方式，避免了直接开口请求捐赠这一令人尴尬的举动。.
我们夏季特别工作组之所以如此卓有成效，是因为推动变革的不再是专业团队，而是董事会领导层。他们积极倡导腾出时间，将工作重心转移到拓展和维护捐赠者关系上。最终成果如何？五项活动精简为两项：秋季举办一场答谢活动，感谢捐赠额超过2500美元的捐赠者；春季举办一场年度顶级筹款活动。.
但我们并非只是削减开支，我们也进行了建设。我们创建了“公益伙伴”（Partners for Good），这是一个捐赠社群，旨在为我们最忠实的捐赠者提供在组织内部的真正身份认同和更有意义的捐赠途径。对我们而言，这为培养捐赠者开辟了新的途径。.
工作组的建议也促使我们的慈善委员会，最终促使全体董事会，采取了更大胆的举措：开展一项多年筹款活动，这是突破我们瓶颈的关键所在。.
我们称之为“时光瞬间”，它围绕着一系列事件的交汇而展开，这些事件赋予了它真正的意义：10月7日之后，我们重申了使命；我们敬爱的长期首席执行官荣休；以及我们成立170周年。捐赠者们不仅积极响应，更主动地参与其中。我们不再每年请求他们捐款，而是开始分享他们的贡献所带来的影响，表达感谢，并给予彼此更多空间来维系关系。这最终促成了更深入的对话，并真正培养了新的捐赠者。反响远超我们的预期——我们筹集到了$870万美元。.
我们现在进入下一阶段——“美好时刻仍在继续”，这次的重点是我们的中等捐赠者：他们多年来持续慷慨解囊，但往往不像大额捐赠者那样受到重视和关注。此次活动为我们提供了一种新的方式，让他们更深入地了解他们的捐赠以及他们与我们使命的联系。.
这些都不是什么新鲜事，都是我们从培训和生活经验中早已知道的。当持续不断的募捐请求停止后，捐赠者才有时间去回忆。 为什么 他们付出，关系加深，礼物也随之增值。.
因此，我想向各位发展领域的专业人士提出挑战：如果您的筹款工作感觉停滞不前，请停下来思考原因。这可能是捐赠者疲劳，也可能是例行公事般的日程安排伪装成了筹款策略，或者完全是其他原因，也可能是多种因素的综合作用。但提出这个问题，就能找到前进的方向。.
皮娅·艾森伯格是费城大都会犹太家庭儿童服务中心的首席业务和资源开发官。她是犹太人道服务机构网络PowerNet会议的特邀演讲嘉宾，也是NJHSA发展网络小组的联合主席。.