很难相信 JFCS 在我们的大部分服务中远程工作已经超过一年半了。完全沉浸在 Zoom 会议中，看到夏季短裤、T 恤和人字拖的衣柜变化，让位于秋季和冬季舒适的毛衣，在舒适的家中相互联系。在这场危机之初，我们对 COVID-19 知之甚少，并且担心病毒传播。我们看到很多人生病了，去了医院，却没有出来。我们经历了无数次的停留和出发，开业又关门；希望升起，然后破灭，然后再次升起。
回顾过去的一年半，有很多压力源，正是这些压力推动了我们员工的生产力、创造力和协作水平，这是真正显而易见的。我们迅速采用了久经考验的服务方法，以不同的方式满足客户的需求。我们制定了新计划并聘请了新的捐助者，以难以用言语形容的强度来帮助完成这些计划。我们的工作人员习惯于严格在自己的服务区域范围内工作，他们已经拆除了这些长期存在的队伍，共同努力做出紧急响应，确保在这场危机开始时满足人类的基本需求，并继续随着它的普遍存在而相遇。那些接受过临床培训并习惯于仅提供直接服务的人已经伸展了他们以前从未使用过的肌肉来调查社区的需求，并调整他们的技能以适应新的和创新的服务方式。今天，我们的组织与 2020 年 3 月时截然不同，无论你相信与否，大部分都是为了好的。
当人类面临逆境并以能量和动力迎接挑战时，会发生什么动力？我绝不会淡化这场大流行期间每个人都面临的恐惧、焦虑以及无数其他情感和身体挑战，但我发现自己真正着迷于人类的心理以及在这些时刻推动我们的是什么。我很早就意识到，作为一个助人职业的成员，让生活变得更美好的愿望是该领域的宗旨，像 Covid-19 这样的情况只会强化服务的承诺。但在这段时间里，事情似乎不止于此。我们都共有一种集体脆弱性，这似乎帮助我们所有人摆脱了通常的工作叙事，例如“你做这个，我做那个”或“她的工作就是担心这个”，“他是这个主题的专家”，或者“我们这里不是这样做的。”当我们一起开始新的一年时，我们因焦虑而瘫痪，没有被问到典型的问题，我们也不能依赖我们通常的答案。任何有新想法或建议的人都会被听取。我们开始在全员电话会议（80-90 人）中互相交谈，就好像我们坐下来一起解决一个难题一样。每个人都想要答案，但一开始没有人能得到答案。我们一起奋斗，很多人都感到沮丧。尽管如此，我们会在下一次通话中再次聚在一起并再次尝试。
我们开始每天以前所未有的方式互相学习。部分学习内容与我们的工作以及我们如何综合有关社区需求的信息以及我们需要做出的反应有关。其中一些是在午餐时间通过 Zoom 通话，向另一名员工学习如何烹饪特色菜肴。有关 COVID-19、心理健康、工作与生活平衡、Zoom 疲劳、技术等的文章开始在员工范围内传播。每个人都渴望分享他们所读的内容。我们参与并完成了完整的战略计划，并召开了焦点小组会议，参与的员工和董事会比以往任何时候都多。规划我们的未来似乎至关重要，从大流行中吸取的教训成为一项重要举措，其中对员工和客户进行了采访，以了解这段时间最好和最困难的部分是什么，目的是利用这些反馈来规划我们的组织如何未来的工作。
现在，最后，随着我们地区的病例数持续下降，我们将于今年秋天以经过修改的方式重新进入工作空间。开始再次见面真是令人兴奋，但有些人比其他人更容易摆脱过去 18 个多月的创伤。我们现在要问的一个问题是，我们将如何保持过去一年半的最好成果——创造力、敏捷能力、令人惊叹的协作、打破孤岛以及深刻的使命感我们都感受到帮助他人和彼此度过这个前所未有的时期。危机带来增长，而疫情为我们提供了实现这一目标的机会。没有人愿意生活在永久的危机状态中，这种危机也是不可持续的，但了解自己以及帮助我们度过危机的因素只能帮助我们为未来采取更大胆、更具创新性的步骤。